山東商報·山海新聞記者 于大龍 李云聰
山東商報·山海新聞了解到，11月6日，聊城市政府新聞辦召開“聊城市交通運輸服務(wù)群眾出行”主題新聞發(fā)布會。聊城市交通運輸局城市交通科負責(zé)人張曉東同志介紹，近年來，聊城市交通運輸局聚焦“服務(wù)群眾出行”根本，推動出租車行業(yè)從“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)型，通過系統(tǒng)性治理與三方面主要舉措，實現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)升級，讓市民出行體驗有了“看得見”的變化。
今年7月，聊城市牽頭成立了全市出租車行業(yè)協(xié)會，將4000多名駕駛員組織起來，建起了“娘家”。同時，在東昌府區(qū)昌潤南路22號打造了全市首個出租車（網(wǎng)約車）黨群服務(wù)中心，這里不僅是司機的“充電站”——可以休息、熱飯、咨詢政策；更是服務(wù)的“質(zhì)檢站”——從座套整潔到設(shè)備正常，都能在這里得到保障。聊城市還開展“黨員先鋒車”授旗活動，讓“黨建引領(lǐng)”看得見、摸得著，凝聚起一支更負責(zé)任、更有溫情的司機隊伍。
聊城市堅持“暖心服務(wù)”與“嚴(yán)格監(jiān)管”雙管齊下，樹立行業(yè)新風(fēng)。一是做好“暖”字文章。培育了“愛心車隊”“救援車隊”等公益力量。從高考期間500輛車的“愛心送考”，到表彰護送孕婦的“好的哥”并給予現(xiàn)金獎勵，讓正能量在行業(yè)內(nèi)蔚然成風(fēng)。二是突出“嚴(yán)”字基調(diào)。重點整治“網(wǎng)約車不合規(guī)”問題，成立專班，聯(lián)動執(zhí)法，今年以來查處非法營運案件194起。
針對過去“打車難、怕繞路”的痛點，用科技賦能，優(yōu)化全流程體驗。一是全面啟用95128全國統(tǒng)一電召平臺，讓電話叫車和手機約車一樣方便，有效縮短了候車時間。二是為巡游出租車升級智能終端，車輛定位、音視頻記錄等功能，既是服務(wù)的“監(jiān)督員”，也是失物找尋的“好幫手”。三是在火車站、高鐵站等重點區(qū)域，設(shè)置了網(wǎng)約車專用上客點和“電子圍欄”，配齊了候車座椅和清晰指引，讓乘客出站后“找車”不再難，秩序井然。
